Ayuda y soporte
Encuentra ayuda con tu cuenta de Paw Pop y la información de cuidado de tus mascotas.
Ayuda para iniciar sesión
Confirma que estás usando el mismo método de inicio de sesión utilizado al crear la cuenta. Revisa tu conexión e inténtalo de nuevo. Si el problema continúa, contacta a soporte e incluye el correo asociado con tu cuenta. Nunca envíes tu contraseña ni códigos de autenticación.
Perfiles y fotos de mascotas
Abre Mis mascotas para agregar o actualizar una mascota. El acceso a fotos se solicita únicamente cuando eliges una imagen. Si la carga falla, confirma los permisos de cámara o galería, tu conexión y que la imagen sea JPEG, PNG o WebP y no supere 5 MB.
Registros de cuidado, vacunas y rutinas
Usa Registros de cuidado para notas y cuidados completados, Vacunas para el historial y fechas próximas, y Rutinas para cuidados repetitivos y recordatorios. Paw Pop es una herramienta de organización y no reemplaza la asesoría veterinaria.
Notificaciones
Confirma que las notificaciones estén habilitadas para Paw Pop en la configuración del dispositivo y para la rutina o el recordatorio de vacuna correspondiente. La entrega también puede depender de la configuración del sistema operativo y el comportamiento del dispositivo.
Eliminación de cuenta
Para eliminar permanentemente tu cuenta, inicia sesión y abre Configuración > Eliminar cuenta. Revisa y confirma la advertencia. Esta acción no se puede deshacer.
Si no puedes acceder a la aplicación, contacta a soporte desde el correo asociado con tu cuenta. No envíes tu contraseña. Es posible que necesitemos verificar que eres titular de la cuenta antes de ayudarte con una solicitud de eliminación.
Contactar a soporte
Correo: rzambrano@atlantisalgorithms.com
Incluye:
- El correo asociado con tu cuenta de Paw Pop
- La plataforma de tu dispositivo: iOS o Android
- La versión de Paw Pop, cuando esté disponible
- Una descripción breve del problema
No incluyas contraseñas, códigos de autenticación ni detalles sensibles de cuidado de mascotas que no sean necesarios.